Аффективная ошибка: настроение подписывает договор | Искажения в мебели

Читаю вслух книгу «Когнитивные искажения покупателей и продавцов мебели. Энциклопедия». Глава об аффективной ошибке. Суббота, салон, кофе, обаятельный дизайнер — и цифра в договоре выглядит нормальной. Через месяц та же пара приезжает на приёмку после тяжёлой недели, и царапина на цоколе, которую закроет плинтус, становится скандалом. Кухня одна и та же. Разными были только эмоции. Текущее настроение подменяет анализ: вместо «насколько это выгодно» голова отвечает на «как я к этому отношусь прямо сейчас». В главе: правило одной ночи для покупателя, почему сделка на пике настроения — это отложенный конфликт, и как аффект бьёт по решениям самого салона. 📚 Канал, из которого выросла книга: https://t.me/dab_kognitive Автор читает сам. Книга о том, как ошибаются покупатели и продавцы мебели: в рекламе, в салоне, на замере, при расчёте цены, в договоре и в рекламации. Каждое искажение разобрано с двух сторон сразу, с рекомендациями и покупателю, и мебельщику. #когнитивныеискажения #мебель #мебельныйбизнес #продажимебели #поведенческаяэкономика #критическоемышление