Будущее программ лояльности: почему бонусов уже недостаточно | Кейсы Zarina, AI и CRM
Телеграм канал Лояльно говоря https://t.me/loytalk Заявка на демо Set Loyalty https://projects.crystals.ru/setloyalty-demo Подкаст "О чем говорят в ритейле" Zarina — яркий бренд с настоящими поклонницами! О том, как им это удается поговорили с руководителем программы лояльности и CRM маркетинга Zarina - Марией Кулешовой. А еще обсудили: как сегодня меняется CRM-маркетинг и что приходит на смену бонусам, скидкам и классическому RFM в фэшн. Внутри: 00:00:00 Вступление 00:01:06 Как сегодня выглядит роль главы CRM и лояльности Zarina Club? 00:02:54 Как изменилось восприятие программ лояльности за последние 5 лет? 00:05:34 Реакция аудитории на книжный клуб в программе лояльности Zarina Club 00:06:48 Какая доля покупателей участвует в активностях программы лояльности? 00:07:38 Насколько наличие бонусов влияет на покупки и средний чек? 00:09:19 Отношение к сгоранию бонусов 00:11:05 Потеря клиентов при смене программы лояльности 00:13:02 С экономической точки зрения спрашивают за окупаемость лояльности? 00:13:40 Какие фишки предлагает Zarina, чтобы привязать к себе клиентов? 00:14:36 Что нужно сделать, чтобы попасть в VIP сегмент? 00:15:26 Какие еще методы лояльности можно придумать? 00:16:54 В текущей программе лояльности какие CPI необходимо мониторить? 00:18:21 Изъяны уровневой программы 00:19:56 Сочетание скидок, акций и программы лояльности 00:21:48 Как работает программа партнерства с маркет-плейсами 00:26:31 Чем отличается лояльная покупательница от обычной? 00:27:51 Какие были ошибки на пути создания программы лояльности? 00:30:03 Какие каналы лучше отрабатывают приток клиентов 00:32:58 Игра Zarina Club 00:34:09 Триггерные цепочки коммуникации 00:37:50 ИИ-стилист и онлайн-примерка 00:40:37 Где производится продукция Zarina 00:42:22 Кто является примером для Zarina 00:44:16 Техническая составляющая системы лояльности 00:46:57 Инвестиции для развития программы лояльности 00:48:48 Какие параметры остаются не закрытыми? 00:49:56 Мечты Zarina Club 00:51:35 Анонсы на ближайшие сезоны 00:52:19 Сколько лет ещё будут работать системы лояльности? 00:55:36 Заключение Подкаст О чем говорят в ритейле, Set Loyalty
Телеграм канал Лояльно говоря https://t.me/loytalk Заявка на демо Set Loyalty https://projects.crystals.ru/setloyalty-demo Подкаст "О чем говорят в ритейле" Zarina — яркий бренд с настоящими поклонницами! О том, как им это удается поговорили с руководителем программы лояльности и CRM маркетинга Zarina - Марией Кулешовой. А еще обсудили: как сегодня меняется CRM-маркетинг и что приходит на смену бонусам, скидкам и классическому RFM в фэшн. Внутри: 00:00:00 Вступление 00:01:06 Как сегодня выглядит роль главы CRM и лояльности Zarina Club? 00:02:54 Как изменилось восприятие программ лояльности за последние 5 лет? 00:05:34 Реакция аудитории на книжный клуб в программе лояльности Zarina Club 00:06:48 Какая доля покупателей участвует в активностях программы лояльности? 00:07:38 Насколько наличие бонусов влияет на покупки и средний чек? 00:09:19 Отношение к сгоранию бонусов 00:11:05 Потеря клиентов при смене программы лояльности 00:13:02 С экономической точки зрения спрашивают за окупаемость лояльности? 00:13:40 Какие фишки предлагает Zarina, чтобы привязать к себе клиентов? 00:14:36 Что нужно сделать, чтобы попасть в VIP сегмент? 00:15:26 Какие еще методы лояльности можно придумать? 00:16:54 В текущей программе лояльности какие CPI необходимо мониторить? 00:18:21 Изъяны уровневой программы 00:19:56 Сочетание скидок, акций и программы лояльности 00:21:48 Как работает программа партнерства с маркет-плейсами 00:26:31 Чем отличается лояльная покупательница от обычной? 00:27:51 Какие были ошибки на пути создания программы лояльности? 00:30:03 Какие каналы лучше отрабатывают приток клиентов 00:32:58 Игра Zarina Club 00:34:09 Триггерные цепочки коммуникации 00:37:50 ИИ-стилист и онлайн-примерка 00:40:37 Где производится продукция Zarina 00:42:22 Кто является примером для Zarina 00:44:16 Техническая составляющая системы лояльности 00:46:57 Инвестиции для развития программы лояльности 00:48:48 Какие параметры остаются не закрытыми? 00:49:56 Мечты Zarina Club 00:51:35 Анонсы на ближайшие сезоны 00:52:19 Сколько лет ещё будут работать системы лояльности? 00:55:36 Заключение Подкаст О чем говорят в ритейле, Set Loyalty