Склад незавершёнки. Глава 20: системное управление — теория трёх уровней

В главе 20 проверяем фундамент трёхуровневой модели: это не частная выдумка, а структура, к которой независимо пришли пять разных школ управления. Аргирис и Шён описали обучение в одну, две и три петли; Питер Сенге — системы с обратными связями и задержками; Toyota Kata — дисциплину поиска препятствия и проверки причины; Эрик Рис — цикл «построй, измерь, научись» и решение о развороте; Фред Райхельд и Bain — быстрые и медленные контуры обратной связи. На примере мебельной воронки показываем три глубины ошибки: исправить конкретное действие, изменить повторяющийся механизм или пересмотреть сами правила, по которым система считает работу правильной. И разбираемся, почему третий уровень все признают теоретически, но редко ставят в календарь собственника. Автор — Александр Борисович Дублин. Книга «Склад незавершёнки. Как управлять воронкой продаж в мебели на заказ». Все главы книги: https://rutube.ru/plst/1738428/