От удовлетворенности к лояльности. Эволюция клиентского сервиса

Почему компании нужны не удовлетворенные, а лояльные клиенты, и в чем заключается разница между ними? Рассмотрели две составляющие клиентского опыта: рациональную и эмоциональную. И если с рациональной составляющей все более или менее понятно, то об эмоциональной этого сказать нельзя. на вебинаре мы внесли ясность в этот вопрос и оценили вклад эмоций в формирование лояльности клиента. Также коснулись двух таких важных тем, как организация самообслуживания и претензионный цикл. И рассмотрели их исключительно с точки зрения повышения лояльности. Дата: 02 августа 2026 года Продолжительность: 60 минут Ведущий вебинара: Александра Самолюбова