Почему клиенты жалуются не случайно, а по вполне понятным причинам, которые во многих компаниях повторяются изо дня в день? В этом ролике разбираем три главные причины возникновения жалоб клиентов и то, какие типовые сбои чаще всего приводят к недовольству и претензиям. Видео будет полезно руководителям, специалистам клиентского сервиса, управляющим и всем, кто хочет не только реагировать на жалобы, но и снижать их количество за счет профилактики причин. Ролик помогает понять, что работа с жалобами начинается не с ответа на претензию, а с умения видеть, где именно в процессах, коммуникации или организации сервиса заложены поводы для клиентского недовольства. #жалобыклиентов #клиентскийсервис #причиныжалоб #обратнаясвязь #качествообслуживания #работасклиентами #сергеймамченко