Почему горячая линия в одних компаниях действительно помогает клиенту, а в других оставляет ощущение равнодушия, скриптов и формального отношения? В этом ролике разбираем, как повысить клиентоориентированность горячей линии, и рассматриваем 7 базовых рекомендаций. Видео будет полезно руководителям контакт-центров, операторам, специалистам клиентского сервиса и всем, кто работает на входящих обращениях. Ролик помогает увидеть, что клиентоориентированность горячей линии строится не только на регламентах, но и на тоне общения, скорости реакции, умении слушать и действительно помогать человеку в его ситуации. #горячаялиния #клиентоориентированность #клиентскийсервис #контактцентр #общениесклиентами #качествообслуживания #сергеймамченко