Негативная эвристика: четыре отзыва против ста девяноста пяти | Искажения

Читаю вслух книгу «Когнитивные искажения покупателей и продавцов мебели. Энциклопедия». Глава о негативной эвристике. Семья выбирает между двумя салонами. У первого рейтинг 4,8 и двести отзывов. Муж долистал до отзыва двухлетней давности про царапину и полтора месяца ожидания — и дальше семья читает только плохое. Заказ уходит во второй салон, о котором не известно ничего, кроме того, что плохого о нём написать пока не успели. Плохое действует сильнее хорошего: одна критика перевешивает десять похвал. В главе: как читать отзывы правильно, почему ответ салона на злой отзыв говорит больше десяти хвалебных, и что происходит с командой, когда руководитель замечает только промахи. 📚 Канал, из которого выросла книга: https://t.me/dab_kognitive Автор читает сам. Книга о том, как ошибаются покупатели и продавцы мебели: в рекламе, в салоне, на замере, при расчёте цены, в договоре и в рекламации. Каждое искажение разобрано с двух сторон сразу, с рекомендациями и покупателю, и мебельщику. #когнитивныеискажения #мебель #мебельныйбизнес #продажимебели #поведенческаяэкономика #критическоемышление