Станислав Кондов: премиальный сервис в отелях, цифровизация и курсы выживания
Гость нового выпуска Станислав Кондов, кластерный генеральный менеджер отелей Radisson Collection Hotel и Radisson Slavyanskaya Hotel & Business Center. В выпуске обсудили: ✅ Особенности управления отельным бизнесом. Какой главный рецепт в предоставлении высокого уровня сервиса гостям отеля? ✅ Какое отношение к цифровизации и искусственному интеллекту в отелях? Новые цифровые сервисы и особенности внедрения ИИ в отелях разного уровня. ✅ Какие KPI стоят перед генеральным менеджером отеля? ✅ Какие хобби помогают переключаться от работы? Что помогает побеждать и почему важно уметь проигрывать? Таймкоды: 00:00 Интро 01:04 Что привело в гостиничный бизнес? Особенности управления отельным бизнесом. 06:33 Какой главный рецепт в предоставлении высокого уровня сервиса гостям отеля? Всегда ли прав гость? 10:30 Как быть примером для команды? 12:45 Какое отношение к цифровизации и искусственному интеллекту в отелях? Новые сервисы и особенности внедрения ИИ в отелях разного уровня. 17:39 Будущее цифровых сервисов в отелях, заменит ли ИИ человека? 19:19 Нужен ли экстра сервис в отеле или это лишние статьи расхода для бизнеса? Насколько сложно предвосхищать ожидания гостей в отелях 5 звезд? 22:42 Какие KPI стоят перед генеральным менеджером отеля? 24:15 Какие есть направления бизнеса внутри отеля? Особенности работы с сегментами MICE, корпоративными клиентами. 27:32 Какие хобби помогают переключаться от работы? Бокс, функциональные тренировки, танцы, курсы выживания и другие увлечения. Что помогает побеждать и почему важно уметь проигрывать? 37:50 Как научить команду умению принимать решения? Как найти общий язык с разными поколениями? Ведущий подкаста — Виталий Арбузов, сооснователь компании «БАГГАЖ». «БАГГАЖ» — это первый технологичный сервис доставки багажа в России между аэропортами, железнодорожными вокзалами и любыми адресами. В подкасте «БАГГАЖ знаний» мы встречаемся с лидерами туристической отрасли и смежных индустрий, чтобы говорить о технологиях, инновациях, цифровых сервисах и будущем путешествий.
Гость нового выпуска Станислав Кондов, кластерный генеральный менеджер отелей Radisson Collection Hotel и Radisson Slavyanskaya Hotel & Business Center. В выпуске обсудили: ✅ Особенности управления отельным бизнесом. Какой главный рецепт в предоставлении высокого уровня сервиса гостям отеля? ✅ Какое отношение к цифровизации и искусственному интеллекту в отелях? Новые цифровые сервисы и особенности внедрения ИИ в отелях разного уровня. ✅ Какие KPI стоят перед генеральным менеджером отеля? ✅ Какие хобби помогают переключаться от работы? Что помогает побеждать и почему важно уметь проигрывать? Таймкоды: 00:00 Интро 01:04 Что привело в гостиничный бизнес? Особенности управления отельным бизнесом. 06:33 Какой главный рецепт в предоставлении высокого уровня сервиса гостям отеля? Всегда ли прав гость? 10:30 Как быть примером для команды? 12:45 Какое отношение к цифровизации и искусственному интеллекту в отелях? Новые сервисы и особенности внедрения ИИ в отелях разного уровня. 17:39 Будущее цифровых сервисов в отелях, заменит ли ИИ человека? 19:19 Нужен ли экстра сервис в отеле или это лишние статьи расхода для бизнеса? Насколько сложно предвосхищать ожидания гостей в отелях 5 звезд? 22:42 Какие KPI стоят перед генеральным менеджером отеля? 24:15 Какие есть направления бизнеса внутри отеля? Особенности работы с сегментами MICE, корпоративными клиентами. 27:32 Какие хобби помогают переключаться от работы? Бокс, функциональные тренировки, танцы, курсы выживания и другие увлечения. Что помогает побеждать и почему важно уметь проигрывать? 37:50 Как научить команду умению принимать решения? Как найти общий язык с разными поколениями? Ведущий подкаста — Виталий Арбузов, сооснователь компании «БАГГАЖ». «БАГГАЖ» — это первый технологичный сервис доставки багажа в России между аэропортами, железнодорожными вокзалами и любыми адресами. В подкасте «БАГГАЖ знаний» мы встречаемся с лидерами туристической отрасли и смежных индустрий, чтобы говорить о технологиях, инновациях, цифровых сервисах и будущем путешествий.