Урок 13. Инструкция для технической поддержки / Техподдержка в IT / Пример CJM / Баг репорт в Jira

Записывайся на менторство https://teletype.in/@pavel_any/z9lZYd6uUI1 Смотри разборы реальных собеседований https://boosty.to/pavel_any Скачивай материалы Курса https://pavel-anykey.ru #jira #управлениепроектами #команда #managment #confluence #cjm #поддержка #линияподдержки #дежурнаясмена #инструкции #баги #project #projectmanagement Тайм-коды: 00:00:00 Подготовка к релизу 00:00:34 Первая линия поддержки 00:02:26 Вторая линия поддержки (дежурная смена) 00:04:46 Третья линия поддержки. Итог 00:05:40 Содержание инструкции 00:07:57 Еженедельные созвоны 00:09:45 Инциденты и их последствия 00:15:20 Инструкция для поддержки 00:24:35 Техническая поддержка и ее роли 00:25:30 Создание и управление багами 00:27:35 Построение CJM 00:36:40 Итоги и дальнейшие шаги