15 февраля 2016 г., 9:00 Какие уровни сервиса существуют и зачем об этом знать? Как и в зависимости от чего меняется степень удовлетворённости клиента? Как обнаружить невысказанные желания клиента? Как обеспечить WOW-эффект в сервисе? Ведущие: Сергей Лохмачев (http://radio.mediametrics.ru/presenter/127), Алина Попова (http://radio.mediametrics.ru/presenter/98) В гостях: Глеб Смирнов, Генеральный директор Группы компаний "АЛМАЗ" (http://radio.mediametrics.ru/dossier/1044/)