Доступная эвристика: почему салон снял не ту фабрику | Искажения в мебели

Читаю вслух книгу «Когнитивные искажения покупателей и продавцов мебели. Энциклопедия». Глава о доступной эвристике. За квартал в салоне две тяжёлые рекламации, обе по кухням одной фабрики, обе громкие. Фабрику снимают с витрины за минуту. В конце года считают возвраты: у снятой три случая на двести заказов, у оставшегося флагмана одиннадцать на триста. Просто те одиннадцать были тихими. Оценивая, часто ли что-то случается, мы не считаем, а вспоминаем. В главе: как это устроено, что с этим делать покупателю при выборе поставщика, как мебельщику работать с чужими страшными историями и где проходит граница между наглядностью и манипуляцией. 📚 Канал, из которого выросла книга: https://t.me/dab_kognitive Автор читает сам. Книга о том, как ошибаются покупатели и продавцы мебели: в рекламе, в салоне, на замере, при расчёте цены, в договоре и в рекламации. Каждое искажение разобрано с двух сторон сразу, с рекомендациями и покупателю, и мебельщику. #когнитивныеискажения #мебель #мебельныйбизнес #продажимебели #поведенческаяэкономика #критическоемышление